Avianca - Case Completo

Avianca Cargo - Complexidade Operacional

A Avianca Cargo precisava de uma solução interna para gerenciar empresas recorrentes da América Latina, permitindo cadastro, requerimento de novas datas de envios e gestão completa de informações de carga, incluindo tamanhos, pesos e tipos, tudo baseado nas rigorosas regulamentações da TIACA (The International Air Cargo Association).

Plataforma de Passagens - Segurança e Usabilidade

A plataforma de compra de passagens aéreas precisava de melhorias significativas em segurança e facilidade de uso, especialmente para públicos latino-americanos (excluindo Brasil). Era necessário criar espaços para pacotes e diferentes formatos de viagens, melhorando a experiência do usuário.

Regulamentações e Compliance

O sistema precisava estar completamente alinhado com as regulamentações internacionais da TIACA, garantindo que todas as informações de carga fossem registradas corretamente e em conformidade com os padrões da indústria.

1. Pesquisa e Discovery

Iniciei o projeto com uma fase extensa de pesquisa e discovery para entender profundamente as necessidades de ambas as áreas:

• Avianca Cargo: Entrevistas com equipes operacionais, análise de processos existentes, estudo das regulamentações TIACA e mapeamento de fluxos de trabalho
• Plataforma de Passagens: Pesquisa com usuários latino-americanos, análise de comportamentos de compra, identificação de barreiras de segurança e estudo de padrões de viagem
• Análise de Regulamentações: Estudo detalhado das regulamentações TIACA para garantir conformidade total no sistema de cargo

2. Design de Produto e UX

Com base nas descobertas, desenvolvi soluções de design focadas em:

• Criação de interfaces intuitivas que simplificam processos complexos
• Design de formulários e fluxos que garantem precisão e conformidade
• Melhorias de segurança na plataforma de passagens sem comprometer a usabilidade
• Espaços dedicados para diferentes formatos de viagem e pacotes

3. Prototipagem e Validação

Desenvolvi protótipos interativos para ambas as soluções, realizando testes com usuários reais e equipes internas para validar a usabilidade, eficiência e conformidade com regulamentações antes da implementação final.

Regulamentações TIACA

Todo o sistema foi desenvolvido com base nas regulamentações da TIACA (The International Air Cargo Association), garantindo que todas as informações de carga sejam registradas corretamente. Campos específicos foram criados para capturar tamanhos, pesos e tipos de carga conforme os padrões internacionais.

Documentação e Imagens

Criei espaços dedicados para envio de imagens e documentação de cargo, permitindo que as equipes anexem fotos, documentos de transporte, certificados e qualquer outra documentação relevante diretamente no sistema.

Interface Operacional

A interface foi projetada especificamente para uso interno, priorizando eficiência e clareza. Os operadores podem processar requerimentos rapidamente, com todas as informações necessárias visíveis e acessíveis.

Experiência para Públicos Latino-Americanos

A plataforma foi otimizada especificamente para públicos latino-americanos, considerando preferências culturais, métodos de pagamento locais e padrões de viagem da região. A interface foi projetada para ser familiar e acessível.

Facilidade de Uso

As melhorias focaram em simplificar o processo de compra, reduzindo fricção e tornando mais fácil para os usuários encontrarem e comprarem passagens. Fluxos foram otimizados para reduzir cliques e tempo de conclusão.

Responsividade e Acessibilidade

A plataforma foi desenvolvida com foco em responsividade, garantindo que funcione perfeitamente em diferentes dispositivos, desde desktops até smartphones, atendendo às necessidades de usuários que preferem comprar em diferentes contextos.

Eficiência Operacional - Avianca Cargo

A plataforma interna desenvolvida para Avianca Cargo resultou em maior eficiência operacional, com processos simplificados e alinhados às regulamentações internacionais. As equipes conseguem processar requerimentos mais rapidamente, com menos erros e maior conformidade.

Conformidade Regulatória

O sistema garante que todas as informações de carga sejam registradas corretamente de acordo com as regulamentações TIACA, reduzindo riscos de não conformidade e facilitando auditorias e inspeções.

Experiência do Cliente - Plataforma de Passagens

As melhorias na plataforma de passagens aéreas resultaram em uma experiência mais segura e intuitiva para os usuários latino-americanos. A plataforma passou a oferecer maior confiança, com aumento na conversão e satisfação do cliente.

Segurança e Confiança

As melhorias de segurança implementadas aumentaram a confiança dos usuários na plataforma, resultando em maior taxa de conclusão de compras e redução de abandono de carrinho.

Diversidade de Ofertas

A criação de espaços para pacotes e diferentes formatos de viagem permitiu que a Avianca oferecesse uma gama mais ampla de produtos, atendendo melhor às diferentes necessidades dos clientes latino-americanos.

Escalabilidade

Ambas as soluções foram desenvolvidas pensando em escalabilidade, permitindo que a Avianca continue evoluindo e adicionando funcionalidades conforme necessário, sem necessidade de refatoração completa.

Pesquisa e Discovery

Entrevistas com equipes operacionais e usuários finais, análise de processos existentes, estudo de regulamentações TIACA, pesquisa com públicos latino-americanos, análise de comportamentos de compra e mapeamento de jornadas do usuário.

Design e Prototipagem

Ferramentas de design para criação de interfaces, protótipos interativos para validação, design de sistemas de formulários complexos, criação de componentes reutilizáveis e design de fluxos de segurança.

Validação e Testes

Testes de usabilidade com usuários reais, validação de conformidade regulatória, testes de segurança, validação de fluxos de compra e feedback iterativo com equipes internas.